以青春之名，担时代之责。

　　2022-2023年度北京市青年文明号集体选树结果揭晓，我系统北京市公共法律服务中心12348热线平台管理科、北京乾成律师事务所知识产权业务部、盈科律师事务所文化品牌部、北京万景律师事务所青年律师工作部四个集体被选树为“北京市青年文明号”。

　　北京市公共法律服务中心12348热线平台管理科

　　

　　北京市12348公共法律服务热线是由司法部批准、北京市司法局设立，市法律援助中心负责运行和管理的公共法律服务电话，主要为群众提供免费的法律咨询解答、公共法律服务指引等服务，是北京市公共法律服务体系的重要组成部分。

　　12348热线平台管理科是由日常运营管理岗、现场辅助管理岗、技术运维管理岗等不同岗位、不同成员组成的10人工作管理团队，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断满足广大群众的法律咨询需求，提供了优质、高效、便捷、专业的法律咨询服务，已经成为群众身边触手可及、专业贴心的法律顾问。

　　近年来，12348热线平台管理科多措并举， 取得了优异的工作成果。

　　便民措施

　　12348 平台实行节假日、周六日“不打烊”制度，全年无休提供法律咨询服务，为群众提供全时空的人工和智能咨询服务。截至11月20日，平台共提供1187983人次人工解答和159682次智能解答，服务时间132395.05小时。

　　

　　常年维持较高坐席数量。平台由市中心90个坐席和区32个坐席共同组成的120余个坐席为群众提供高质量的法律咨询解答服务。截至11月20日，平台平均接通率和群众满意度高达91.69%和99.53%，共收到群众表扬497个，锦旗 9 面。

　　

　　为了增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，12348 热线平台管理科全年开展了保障农民工合法权益专项维权活动，妇女专项维权活动，维护残疾人合法权益专项维权活动，关爱未成年人专项维权活动，军人军属、退役军人专项维权活动，“敬老月”专项维权活动等。尤其在北京特大暴雨期间，平台开展了灾后法律咨询专项维权活动，截至目前共为灾民解答法律咨询 175人次。

　　

　　12348热线平台管理科还在每季度报送12348热线平台统计报告，定期热点问题分析变化趋势，在了解群众法律服务需求的同时，及时反映社情民意，并推送至相关部门，为党委和政府科学决策提供依据和参考。

　　文明建设

　　

　　落实公开承诺 接受社会监督

　　

　　制定服务规范 打造优美环境

　　

　　推出便民渠道 获得群众认可

　　技能培训

　　

　　工作技能学习 提升技能水平

　　

　　专题业务培训 提升服务意识

　　

　　岗位实践练兵 增强工作能力

　　丰硕成果

　　去年全年服务总量达到 126 万余人次，超三成工单来自北京外。据统计，2022 年，12348 平台电话、智能、视频服务总量达到 1268631 人次，其中电话服务总量 1004627 人次，同比增长7.24%，自热线开通以来首次突破 100万人次，电话服务总时长 111881.61 小时，同比增长3.15%。

　　

　　此外，北京 12348 热线平台不仅是北京群众获取公共法律服务的便捷渠道，也越来越受到外省市群众青睐。2022年，12348 热线平台服务对象来自北京市的工单占总量的 67.49%；超过三成的工单来自北京市以外，占比呈上升趋势。河北、山东、河南、辽宁、山西、黑龙江、广东等省市都有不少群众选择拨打北京市 12348 热线咨询法律问题。

　　北京乾成律师事务所知识产权业务部

　　

　　乾成所成立创建工作领导小组，动员和组织全体青年律师立足本职，争做党和人民满意的好律师，为知识产权保护事业贡献青春力量。

　　

　　强化自身建设，培养高素质青年律师。始终把创建“学习型”业务部门作为一项首要任务，深入学习贯彻党的二十大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想。创新学习形式，组织编写“红色海棠”党建剧本，采用制作“思维导图”形式学习习近平总书记重要讲话精神、采用“青春盲盒”形式和读书日学习党史。

　　

　　发挥专业作用，树立良好外部形象。定期深入基层开展调研，到边远地区深入调研基层治理中法律运用情况；深入企业、社区、学校、军营，有针对性地进行普法宣传。开展“服务群众、服务青年”主题活动，青年律师担任公益普法志愿者；与北京外国语大学法学院开展共建，落成“乾成实习实践基地”。

　　

　　倡议青春奉献，争创一流团建品牌。积极参与各类公益和志愿服务，在防汛救灾中，捐款捐物；成立青年突击队和志愿服务队，为“一带一路”国际合作高峰论坛保驾护航；担任法治冬奥志愿者，在普法的同时，传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

　　通过争创“青年文明号”活动，团队青年律师在业务能力和职业素养方面均得到提高，团队凝聚力得到提升，青年律师的社会责任感和实践能力得到增强，为营造良好的社会环境和法治环境贡献力量。

　　北京盈科律师事务所文化品牌部

　　

　　盈科律师事务所文化品牌部在创建“青年文明号主题活动集体”期间，共开展“岗位文明、岗位技能、团的建设、开放周”四大类活动累计30次。

　　

　　在创建初期，盈科律师事务所文化品牌部召开专题会议讨论整体计划与创建方案，并开展集中培训。

　　

　　在创建中期，积极促进共青团建设，开展团日活动4次、主题教育部署12次；全力助力公益发展，弘扬志愿服务精神，开展各类志愿服务活动5次。全员积极参与2022年冬奥朝阳青年律师志愿服务团，以盈科志愿者身份下沉社区，累计服务时长超25000小时，服务超50万人次。为所内“生命关爱”项目、“法护成长 共盈未来”项目、“盈科向阳”项目提供摄影、文字宣传、视觉宣传、活动策划执行等全方位的支持。

　　

　　在创建后期，围绕“争当时代青年，成就无悔青春”为主题，集中组织开展“青年文明开放周”活动。活动期间，部门召开启动会确定活动部署、明确人员分工，通过亮明品牌标识、坚持志愿服务营造部门形象、树立奉献典型，开展一系列主题活动凸显青年带头作用，取得良好成效。

　　北京万景律师事务所青年律师工作部

　　

　　开展“定期式”法律服务。经常性开展法律服务，及时、便捷为社区、居民和有需要的团体组织提供法律服务。

　　

　　开展“入户式”法律服务。主动进入社区，加强与社区的沟通交流，把法律服务送到社区居民，特别是有特殊困难的群体手中。

　　

　　开展“网络式”法律服务。通过电话、网站以及微信公众号等多种方式，及时向需要法律帮助的居民提供所需法律咨询，满足居民的法律服务需求。

　　

　　开展“会诊式”法律服务。对法律服务过程中遇到的复杂、疑难法律问题，与其进行配合沟通、及时进行集体会诊，切实帮助居民解决实际困难，实现法律的公平正义。

　　

　　开展“讲座式”法律服务。参与“志愿北京”、“海淀区志愿服务联合会”等举办的法律宣讲活动，以居民所关心的邻里纠纷、婚姻家庭、老人赡养、房屋拆迁、财产分割、遗产继承等各类法律知识进行讲解，并现场进行答疑，以“点带面”，将法律知识带入群众之中。

　　希望四家获选树的青年文明号继续发扬“敬业、协作、创优、奉献”的精神，发挥好榜样示范作用，引领带动全行业广大团员青年树立和增强“请党放心，强国有我”的光荣感和使命感，弘扬职业文明，展示良好形象，为首都高质量发展贡献智慧和力量。

　　

　　

原文链接：http://sfj.beijing.gov.cn/sfj/sfdt/dwjs30/436328959/index.html
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