2023年上半年，12348公共法律服务热线持续落实《天津市公共法律服务体系建设规划（2021-2025年）》各项任务，接听电话22万余人次，座席接通率99.28%，满意度99.48%，不断增强服务供给、提升服务能力，全力推动公共法律服务工作高质量发展。

　　一是加强律师队伍建设，着力提升服务质效。将意识形态工作要求纳入接线律师日常管理考核，组织开展政治理论学习培训，持续提升接线律师政治理论水平。加强业务知识和沟通技能培训考核，督促引导热线律师不断提升业务能力，增强服务群众、化解纠纷、应急处突的本领。截至2023年6月30日，共组织岗中培训25次，完成第一季度考核148人次、第二季度考核149人次。

　　二是积极服务民营企业，助力优化法治化营商环境。充分发挥服务民营企业专线的作用和优势，受理民营企业法律咨询，提供专业法律解答，切实为民营企业健康发展营造公平、公正、可预期的法治化营商环境。截至6月30日，热线共接听民营企业咨询类电话1307通。

　　三是及时排查风险隐患，充分发挥舆情预警功能。在依法做好专业咨询解答的同时，针对接线过程中发现的异常情况和敏感事件，及时对咨询人开展心理疏导和情绪安抚，并根据具体情况分类处置，切实提升公共法律服务效果。截至2023年6月30日，报送研判报告7期，充分发挥热线前沿岗哨作用，为助力社会安全稳定发挥积极作用。

原文链接：http://sf.tj.gov.cn/XWDT5156/SFXZYW1929/202308/t20230802_6368209.html
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