王丽娜，女，48岁，中共党员，渭南市临渭区站南街道朝阳社区党委书记、主任、社区调委会主任，临渭区人大代表。从事基层人民调解工作15年以来，年均调解社区各类矛盾纠纷280余件，调解成功率96%以上，群众满意率达100%。先后荣获“渭南市最美家园守护者““全市爱岗敬业先锋”“全市优秀人民调解员”“全省模范红袖章平安志愿者”等荣誉称号。

　　手握“四张牌”，因时因地巧化解。她扎根基层、情系群众、以强烈的工作责任感和使命感，投入到社区调解工作中。王丽娜立足社区实际，丰富和发展新时代“枫桥经验”在本辖区落实落地，她通过不断总结，摸索出一套情法交融、以案说案、推演后果、换位思考的调解方法，并善于综合运用地缘、情缘、人缘的情感优势依法服人、以情动人，以效感人，较好地解决了多起群体性上访以及因遗产赡养、民事合同等居民急难愁盼的的矛盾纠纷，获得区领导和辖区居民的一致认可和好评。

　　坚持“三个早”，调防结合到一线。针对辖区片区大，人口多、老旧小区多、弱势群体多、矛盾纠纷多的特点，她和调解员们主动靠前一线，坚持每周不少于三次的深入居民群众当中，与群众交心，同居民打成一片，对特殊对象经常嘘寒问暖，及时地了解居民思想和生活中的问题，耐心地把居民的意见一一记录在册，她坚持矛盾纠纷调解早发现、早研判、早调解的原则，通过社区网格员及时稳定矛盾双方情绪，及时到一线调处，始终坚持把矛盾纠纷化解在萌芽状态，做好回访工作。

　　用好“党建红”，群策群力铸防线。她坚持用爱心、热心和耐心真诚守护辖区里的居民和每一个小家，维护社区安宁，这是她作为社区调解员的初衷。作为一名社区基层党委书记、调委会主任，她利用社区“党建红”，引领小区党支部带动热心群众，充分利用辖区党建工作资源，把人民调解与新时代文明实践工作有机结合，着力加强调解队伍建设，培养了一批“全、实、活”的高素质红色调解员队伍，发挥他们人熟、地熟、情熟的优势，共同用春风化雨、润物无声的调解方式，及时、就地、有效地化解矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。

　　

原文链接：http://sft.shaanxi.gov.cn/cfxz/pfyyfcl/67945.htm
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