为进一步提高新疆法院12368诉讼服务热线接通率、响应率、协调办理效率和服务满意度，结合正在开展的党史学习教育和政法队伍教育整顿工作，近日，自治区高级人民法院制定和出台系列措施全面提升新疆法院12368诉讼服务热线平台。

　　新疆法院12368诉讼服务热线于2015年10月建设，2020年经过改版升级后上线。一直以来，自治区高院高度重视12368热线运行情况，专门成立12368热线“一号通办”工作领导小组。成员单位包括立案庭、审管办、审判业务庭、执行局、办公室及信息技术处等部门，制定《新疆维吾尔自治区高级人民法院关于全面推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设的工作方案》，明确各自职责，形成工作合力，确保辖区法院全面实现“一号通办”功能。

　　坚持组建专职团队提供优质服务，来自自治区高院、乌鲁木齐市中级人民法院、昌吉州中级人民法院6名话务员承担全区法院115家12368诉讼服务热线的接线工作，制定《12368诉讼服务热线行为规范》，着力将12368热线打造成为诉讼服务的重要窗口，提升12368热线易于被人民群众接受、方便人民群众参与诉讼的作用。

　　为更好地为人民群众提供畅通、便捷的热线服务，自治区高院以“强功能，增效能”为目标，按照“一号对外、统一受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民”和“事事有回音、件件有答复”的工作要求，12368热线转来的事项将由专人负责、专人办理、专人对接。领导小组定期开展热线办理效能专项监察，对群众合理诉求不重视、不负责任、久拖不解决的，严肃追究问责，确保人民群众的监督渠道畅通无阻。

　　新增综合素质强的12368诉讼服务热线坐席员，安排专职法官解答疑难诉讼咨询。进一步优化网络支撑环境，全面排查技术瓶颈，力争在年底前快速提升的接通率。逐步扩充查询案件与法律咨询的功能和范围，完善“转办、督办、反馈”等重要环节的线上流转功能， 努力实现12368热线“一拨即通”“有问必答”。

　　群众诉求无小事，把群众反映不立案的问题列入整治顽瘴痼疾重要内容，在12368热线开通不立案投诉通道，畅通投诉入口。对于群众反映的不立案问题查证属实、且不整改的，决不姑息、一究到底。

　　自治区高院通过提升12368热线接通率、响应率、协调办理效率和服务满意度，将12368热线打造成人民群众联系法院“最畅通、最便捷、最管用、最信任”的平台。