张涛

工作经验、健康信息、职业技能证书、客户评价……只要扫一扫“安心服务证”上的二维码，家政人员的所有从业相关信息都“尽收眼底”。５月１１日，广州市第１０５场疫情防控复工复产新闻发布会举行，由市工商局、市妇联联合举办的“广州市家政安心服务证”项目正式启动，三年内将发放８万张“安心服务证”（５月１２日《广州日报》）。

近年来，我国家政服务需求不断增长。２０１８年，我国家政服务业的经营规模达到５７６２亿元，同比增长２７．９％，从业人员总量已超过３０００万人。在发展前景向好的同时，家政服务业也暴露出有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。无良保姆偷盗雇主钱财、虐待老幼病残事件时有发生，“杭州保姆纵火案”“广州保姆连杀１０人案”等恶性事件更是令社会震惊，这些现象严重损害人民群众生命财产安全，扰乱家政市场秩序，给家政服务业健康发展带来不利影响。

家政服务业乱象的产生，很大程度上源于信息不对称。一方面资历造假现象普遍，一些从业人员为了赢得雇主信任，赚取高额酬劳，故意夸大甚至虚构工作经验，伪造相关资质证书。福建厦门育婴师摔死女婴一案中，犯罪嫌疑人所谓的“高级育婴师”证书，就是花费５００元买来的。同时，服务情况难以追溯，也让一些素质低下、能力不足的从业人员得以滥竽充数。即使因表现不佳被雇主辞退，甚至有过不良从业记录的人员，换个地方就能找到新的雇主。

如今，广州探索推出家政“安心服务证”，有助于让消费者、从业人员和家政企业都安心。对于消费者来说，可对保姆的工作经验、职业技能等有更加真实全面的了解，能像网购一样先看评价再下单，被忽悠的风险大大降低。对于从业人员来说，行业评价、星级认证将与其个人收入挂钩，这无形中可以倒逼其老老实实，练好内功，赢得客户口碑。对于家政企业来说，行业规范透明有助于市场良性竞争。

去年６月，商务部、国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，要求按照政府引导、企业为主、分步实施、强化应用的原则，建立家政服务员和家政企业信用记录，建设各级家政服务业信用信息平台。广州这是率先进行了有益探索，实施效果值得期待。