为保障法律援助民生实事顺利高效实施，枞阳县司法局高度重视法律援助投诉处理工作，从畅通道、早发现、重处理、抓落实四个方面下功夫，建立健全法律援助投诉处理机制。

　　做好公开公示，畅通投诉处理通道。在县政务信息公开网站公开法律援助的投诉事项、投诉方式、处理流程等，充分保障群众的知情权和投诉权。

　　固定专人专岗，及时发现投诉事项。安排专人做好投诉电话接听、邮箱查看、人员接待等工作并做好相关记录。第一时间告知投诉人其事项处理进展，及时掌握了解投诉人诉求变更情况。

　　落实首问负责，重视处理投诉工作。成立法律援助案件投诉处理工作小组，针对投诉事项做好核实调查工作，提交小组研究解决方案。针对不属于本单位投诉处理事项范围的做好解释沟通、引导协调工作。

　　实行跟踪回访，抓好投诉人满意度工作。对于已经处理或转交的投诉案件，安排专人跟踪回访，及时了解投诉人对投诉处理结果的意见建议，积极为投诉人答疑解惑，提升投诉人满意程度。

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